退换政策

一、退换货条件

7天无理由退换货

自商品签收之日起7天内，在满足以下条件的前提下，您可以申请无理由退换货：

- 商品保持全新状态，未被使用过

- 商品包装完好，配件齐全

- 吊牌、标签等标识完整

- 不影响二次销售

质量问题退换货

如商品存在以下质量问题，可申请退换货：

- 商品存在功能性缺陷或故障

- 商品材质、工艺与描述不符

- 商品存在明显瑕疵（如破损、污渍、变形等）

- 发错商品、错码、错色

二、不支持退换货的商品

以下商品因特殊性质，不支持7天无理由退换货：

商品类别 说明 贴身衣物 内衣裤、泳衣、袜子等 美妆护肤 已开封使用的化妆品、护肤品 食品保健 已开封的食品、保健品 定制商品 根据客户需求定制的商品 预售商品 预售或预订的商品 虚拟商品 电子卡券、充值码、数字产品等 鲜活商品 鲜花、绿植、生鲜食品等

三、退换货流程

第一步：申请售后

登录账户 → 进入"我的订单" → 选择需要退换的订单 → 点击"申请售后"

第二步：填写信息

- 选择售后类型（退货/换货/维修）

- 填写售后原因和详细说明

- 上传商品问题照片或视频（如有）

第三步：等待审核

我们会在24小时内审核您的申请，并通过短信或邮件通知您审核结果。

第四步：寄回商品

审核通过后，请按以下要求寄回商品：

- 使用快递到付方式（质量问题）

- 妥善包装商品，避免运输损坏

- 附上售后申请单（如有）

- 保留物流单号以便查询

第五步：完成售后

收到您寄回的商品后，我们会在3个工作日内完成处理：

- 退货：确认商品无误后，为您办理退款

- 换货：确认商品无误后，为您寄出更换的商品

- 维修：维修完成后，将商品寄回给您

四、运费说明

质量问题运费承担：

- 因商品质量问题产生的退换货运费，全部由我们承担

- 我们会为您提供运费补贴或安排上门取件

个人原因运费承担：

- 因个人原因申请的无理由退换货，往返运费由买家承担

- 运费金额以实际发生为准

特殊说明：

- 原订单运费不予退还（质量问题除外）

- 如商品有赠品，退换货时需将赠品一并寄回

五、换货说明

换货条件：

- 商品需符合退换货条件

- 更换的商品需为同一款式、同一规格

- 如更换不同规格或款式，需重新下单

换货流程：

1. 申请换货并选择更换的规格

2. 审核通过后寄回原商品

3. 收到原商品后寄出更换商品

4. 换货完成

温馨提示：

- 如更换的商品价格高于原商品，需补足差价

- 如更换的商品价格低于原商品，差额将退回至原支付账户

六、特殊情况处理

商品丢失或破损：

如商品在运输过程中丢失或破损，请立即联系快递方和我们的客服，我们会协助您处理。

超过退换货时限：

如超过7天无理由退换货时限，但商品存在质量问题，仍可联系客服协商处理。

赠品问题：

如商品有赠品，退换货时需将赠品一并寄回，否则可能影响售后处理。

七、注意事项

1. 请在签收商品时当场检查，如有问题请拍照留存

2. 如需退换货，请在规定时限内申请，以免影响售后处理

3. 寄回商品时请妥善包装，避免二次损坏

4. 请保留好购物凭证和物流单号，以便查询

5. 如对售后处理结果有异议，可联系客服进一步沟通

如有任何疑问，请联系我们：

- 在线客服：7x24小时

- 客服热线：400-888-8888（周一至周日 9:00-21:00）

- 邮箱： service@globalshop.com